Livraison de votre commande

Les colis sont préparés et expédiés sous 48H via la poste ou mondial relay du lundi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, hors jour férié. 

• Livraison standard par Colissimo en France Métropolitaine

Votre commande vous est livrée à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage avec de nouvelles instructions de livraison vous est laissé afin que vous puissiez soit bénéficier d’une nouvelle présentation, soit récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche. En cas de non retrait de votre colis en instance dans le bureau de poste, dans les délais impartis par la poste, les produits seront retournés à Lou in Woods. Dans ce cas, vous pourrez choisir une réexpédition à vos frais ou un remboursement de votre commande, hors frais de livraison aller. Dans le cas ou les frais de livraison vous avaient été offerts, ils seront déduits de votre remboursement. 

• Livraison en points relais Mondial relay

Les livraisons s’effectuent sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail et/ou un sms vous avertira du suivi ainsi que de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé à Lou in Woods.

Les frais de port sont offerts dés 69€ d’achat.

• Délai

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Lou in Woods n’est pas tenue responsable en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. 

• Colis abîmé / produit défectueux

A réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Lou in Woods ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis (colis intact), prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact ou à contact@louinwoods.com. Passé ce délai, Lou in Woods ne pourra pas prendre en considération votre réclamation. A noter : si votre colis livré en relais colis mondial relais semble avoir été ouvert ou présente une ouverture, il est impératif de contrôler le colis devant la personne du point relais avant de l’accepter. A défaut, aucune réclamation ne pourra être effectuée auprès de Mondial Relay et du transporteur. 

Retours de vos produits

Si un produit ne vous convenait pas, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour, en nous spécifiant le motif de retour, auprès de notre service client via notre formulaire de contact ou à contact@louinwoods.com. Une réponse vous sera alors envoyée par email par Lou in Woods, avec les modalités de retour à suivre. ( facture disponible sur « mon compte » à joindre au colis ainsi que l’adresse de réexpédition du ou des articles retourné(s). 

1/ Nous transmettre votre demande de retour, ainsi que le motif, par mail.

2/ A réception de notre réponse, et après validation de votre retour, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le (ou les) produit(s) concerné(s) en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Le cas échéant les produits ne seront pas repris. 

3/ Insérer la facture de votre commande dans le colis en cochant les produits concernés par le retour. 

4/ Renvoyer le colis par voie postale à l’adresse suivante :

Lou in Woods – Caillou bas – 406 route de Lalandette – 47140 St Sylvestre sur lot

Les frais de retour, dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

5/ A réception de votre retour, les articles seront contrôlés. Une fois votre retour validé, le montant des produits retournés vous sera remboursé sous 48H. 

Les produits personnalisés ne seront ni repris, ni échangés. 

Pour plus de détails sur la procédure de livraison, retour et remboursement, veuillez vous reportez à nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant ici.

NB : Nous prenons soin de contrôler les produits de votre commande avant envoi (contenu et qualité).