Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.louinwoods.com.

SERVICE CLIENT

Le site internet www.louinwoods.com est exploité par Lou in Woods : affaire personnelle commerçant sous le numéro Siren : 893 755 884 (RCS Agen) et est représentée par Mme BRU Virginie en qualité de gérante.

Le site internet https://www.louinwoods.com/ est hébergé par OVH – 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix et a été réalisé par Lou in Woods.

Pour toute information, question, conseil, question relative à sa commande ou à une réclamation, le client pourra contacter le service client :

• Par Email : Cliquez-ici pour ouvrir le formulaire de contact
• Par courrier à Lou in Woods – Service client – Caillou bas – 47140 St Sylvestre sur Lot

ARTICLE 1 : OBJET 

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont conclues d’une part avec Lou in Woods ci-après «https://www.louinwoods.com/» et d’autres parts, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat sur le site internet https://www.louinwoods.com/  dénommé ci-après « le client ».

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits et services proposés par Lou in Woods au Client, de la commande à la livraison, en passant par le paiement et l’utilisation de services mis à disposition.

Les présentes Conditions Générales de Vente expriment l’intégralité des obligations des parties et régissent les relations contractuelles entre Lou in Woods et le Client.

Elles sont systématiquement accessibles sur le présent Site par le Client au moment de l’enregistrement de la commande.

En conséquence, le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client à ces conditions générales de vente.

https://www.louinwoods.com/ se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales.

Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le client.

Ces Conditions Générales de Vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

ARTICLE 2 : produits

2.1  Informations sur les produits

Les produits régis par les présentes conditions générales sont ceux qui figurent sur le site internet https://www.louinwoods.com/ et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par le vendeur. Les offres de produits et les prix figurant sur le Site sont valables tant qu’ils figurent sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit est présenté avec une photographie et accompagné d’un descriptif permettant à l’acheteur de connaître toutes les caractéristiques nécessaires sur les produits proposés (matières, couleur, marque, dimensions, …).

Les photographies du catalogue en ligne, dans les emails envoyés par Lou in Woods, dans les courriers postaux ou sur les réseaux sociaux ont pour vocation de donner une représentation la plus proche possible de la réalité en conformité avec l’article L 111-1 du Code de la consommation, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs, les dimensions et les matériaux. Ces informations non exhaustives ne sont données qu’à titre indicatif et proviennent des données communiquées par les fabricants ou fournisseurs. Des variations peuvent intervenir en raison des limitations techniques de rendu des couleurs sur les différents équipements informatiques des acheteurs. De ce fait, https://www.louinwoods.com/ ne sera pas responsable des variations qui ne résulteraient pas de son fait.

• Disponibilité des produits

Les produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles de Lou in Woods ou dans la limite des disponibilités sur les stocks de ses fournisseurs. Seuls les produits figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client sont proposés à la vente.

Ainsi lors de la passation de commande, le Client est informé de la disponibilité du Produit sélectionné. En cas d´indisponibilité d´un produit, de retard excessif sur les délais de livraison, ou de rupture définitive de stock sur un produit, Lou in Woods s´engage à en informer le Client dans les plus brefs délais par email et à lui indiquer, le délai d’attente estimé pour la livraison du produit si elle est toujours possible. Le Client pourra confirmer sa commande ou l’annuler, ou demander le remboursement du produit sur la base du prix facturé.

• Les frais de préparation et de livraison seront remboursés au Client si ce dernier confirme l´annulation de la totalité de sa commande.
• Les frais de préparation et de livraison resteront à la charge du Client si ce dernier confirme la livraison d´un ou plusieurs autres produits disponibles faisant partie de la même commande.

Aucune pénalité d’annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande. Aucune indemnité d’annulation, en dehors du remboursement des sommes versées, ne pourra également être demandée par le Client.

Lou in Woods ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du Produit.

ARTICLE 3 : COMMANDE

3.1 – Inscription du client

La passation d’une commande sur le Site est soumise à la création préalable et gratuite d’un compte Client sur le Site www.louinwoods.com.

Le Client doit remplir un formulaire d’inscription et compléter notamment les informations nécessaires à son identification :

• Adresse email valide et mot de passe de son choix (confidentiel et personnel) pour l´identification du Client sur le Site,
• Données nominatives marquées d’un astérisque, obligatoires et nécessaires pour le traitement des factures et la livraison des commandes.

Il est important que le Client remplisse le formulaire avec le plus d´exactitude possible afin d´éviter toute erreur ou incidence dans l’envoi du ou des articles commandés.

Au moment de la création de son compte Client, le Client s’engage à renseigner des informations exactes le concernant, ainsi qu’à procéder avant chaque nouvelle commande à une vérification de ses données, et de procéder le cas échéant, aux modifications nécessaires.
Le Client déclare avoir la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être protégé au sens de l’article 488 du Code Civil.

Lou in Woods se réserve le droit de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait ou apparaîtrait en cours de traitement d’une commande un litige, en particulier un litige de paiement.
La création d’un compte Client implique nécessairement le choix par le Client d’un mot de passe confidentiel, lui permettant d’accéder à son compte Client et de passer des commandes sur le Site. Ce mot de passe est modifiable en ligne à partir de son compte. Ce mot de passe est personnel, confidentiel et incessible. Le Client s’engage à ne pas le communiquer à des tiers. Tout accès au compte Client du Client, au moyen de son mot de passe, est réputé avoir été effectué par le Client.

3.2 – Acceptation des conditions de vente par le client

Le fait pour le Client de cocher la case  » J’accepte les conditions générales de vente », avant de procéder au paiement, constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans les présentes conditions générales de vente sous le paragraphe « droit de rétractation ». Le Client reconnaît par cet acte avoir lu et compris les présentes conditions et les accepter.
L’achat par téléphone implique également l’acceptation des présentes Conditions qu’il reconnaît avoir préalablement lues, comprises et acceptées dans les conditions ci-dessus mentionnées. 

3.3 – Passation de commande

Le client à la possibilité de passer sa commande en ligne 24H/24H et 7J/7J, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure.

Une fois la sélection de produits effectuée, lorsque le client veut valider sa commande et procéder au paiement, il doit cliquer sur « panier », ou un récapitulatif de la commande reprend le ou les articles choisis par le client, avec la référence du produit, les éventuelles options, la quantité, le prix unitaire, le prix total de la commande et les frais de livraison.

A partir du «panier » le Client doit :
– vérifier les produits sélectionnés avec les options éventuelles ;
– vérifier les quantités souhaitées pour chaque article ;                                                                    – indiquer le mode de livraison souhaité ;
– indiquer le mode de paiement choisi.

Lou in Woods ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du Client.

Pour que la commande soit validée, le client devra accepter, en cliquant à l’endroit indiqué, les présentes conditions générales.

Le Client doit ensuite procéder au paiement de sa commande sur l’interface sécurisée. La validation définitive de la Commande intervient après validation du paiement.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.

Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte du client, https://www.louinwoods.com/ se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu’à la résolution du problème.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le client en sera informé par courrier électronique. L’annulation de la commande de ce produit et son éventuel remboursement seront alors effectués.

3.4 – Confirmation de commande

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation de la commande et du paiement sera envoyé au Client lui confirmant ainsi son enregistrement avec un récapitulatif de l’ensemble des informations déjà communiquées.

Lou in Woods se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant notamment soit à un problème de disponibilité du ou des produit(s), soit à un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

3.5 – Suivi de la commande

Le Client peut à tout moment consulter l’état de sa commande en consultant la rubrique « Mon compte » sur le Site www.louinwoods.com. Ce suivi permet au Client de connaître le statut de sa commande. Le suivi de livraison est effectué en interface avec les moyens Internet de suivi des transporteurs. Lou in Woods ne pourra donc être tenu responsable des indisponibilités, ou erreurs pouvant affecter les informations fournies par ses transporteurs. Lou in Woods s’efforce néanmoins de rendre cette information la plus claire possible et de fiabiliser au mieux le transport avec ses transporteurs. Le Client peut à tout moment contacter directement le service Client afin d’être informé du suivi de sa commande.

3.6 – Modification de commande

Avant le paiement, l’acheteur peut modifier sa commande à tout moment sur le site en accédant à son panier, il pourra alors supprimer ou ajouter un produit et modifier les quantités choisies. Afin de modifier les options de certains produits , il conviendra de revenir à la fiche produit de ces derniers.

Une fois le paiement effectué, l’acheteur ne peut plus faire de modifications. Il devra alors contacter le service client par mail via le formulaire de contact pour toutes informations complémentaires.

3.7 – Preuve de la commande

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

 ARTICLE 4 : PRIX

Les prix sont indiqués nets en euros et ne sont applicables qu’à la date de l’envoi de validation de la commande par le Client. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément en fonction du type de livraison choisi. Ils ne tiennent pas compte non plus des frais d’emballage cadeau optionnels, de certaines éventuelles offres promotionnelles et réductions personnelles, indiqués avant la validation finale de la commande. Ces frais sont visibles avant la validation de la commande.

Les tarifs des fournisseurs de Lou in Woods pouvant évoluer régulièrement, les prix affichés sur le Site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Lou in Woods se réserve le droit de modifier les prix affichés de l’intégralité des produits de son site à tout moment.

Toutefois, les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l´enregistrement de la commande, sauf erreur manifeste. De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le Site.
En effet, malgré la vigilance de Lou in Woods, il est possible que surviennent sur le Site des erreurs de prix et ce, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…). Si des commandes ont été passées à des prix erronés ou manifestement dérisoires (vil prix), les commandes seront annulées, même si elles avaient été validées par Lou in Woods qui en informera alors chacun de ses Clients concernés dans les meilleurs délais, afin qu’ils soient en mesure, s’ils le souhaitent, de repasser leur commande au prix corrigé et exact.

ARTICLE 5 : PAIEMENT

5.1 – Moyens de paiement

Il s’agit d’une commande avec obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de la commande implique un règlement du client.

Pour régler sa commande, le client après avoir renseigné ses coordonnées, son adresse et le mode de livraison dispose d’un mode de paiement en ligne mis à sa disposition sur le site https://www.louinwoods.com/, par carte bancaire : CB, Visa ou MasterCard.

Lou in Woods met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne et garantit la sécurité et la confidentialité des données du Client relatives à sa carte bancaire. Lou in Woods a choisi la plateforme de paiement PayPlug utlra sécurisée de la caisse d’épargne.

Afin de sécuriser le paiement en ligne, une fois les coordonnées bancaires renseignées, le client est directement redirigé vers un système de paiement par authentification : 3D Secure.

Pour tous les modes de règlement, votre compte sera débité dès le passage de la commande sur le site.

L’acheteur garantit au vendeur qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il a choisi, lors de la validation du bon de commande. Lou in Woods se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement grâce au système de sécurisation bancaire auquel elle recourt ou en cas de non-paiement. Lou in Woods se réserve également le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

Dans le cadre d’une procédure de vérification des commandes destinée à s’assurer qu’aucune personne n’utilise les coordonnées bancaires d’une autre personne à son insu, il pourra être demandé au Client d’adresser par fax ou par courrier électronique à Lou in Woods une copie d’une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile. La commande ne sera validée qu’après réception et vérification des pièces envoyées. A défaut de réception de ces pièces dans un délai de 5 jours suivants cette demande, cette dernière sera réputée annulée de plein droit.

 5.2 – Facture

Le bon de commande que le Client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au Client par Lou in Woods ne fait pas office de facture. Le Client dispose de l’original de la facture dans son compte en ligne ou sur simple demande. Lou in Woods conservera un exemplaire électronique de chaque facture.

5.3 – Transfert de propriété

Lou in Woods reste propriétaire des produits livrés jusqu’à leur paiement complet par le Client. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, dès la livraison des produits, au transfert au Client des risques de perte ou de détérioration des produits soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.

5.4 – 3D Secure

3D Secure est un protocole d’authentification et de sécurisation des paiements sur internet qui a été développé par Visa et Mastercard et utilisé sous les appellations « Verified By Visa » et « Mastercard Secure code ».

Lorsque le client a saisi ou validé ses coordonnées bancaires sur le site https://www.louinwoods.com/, il est directement redirigé sur la page 3D Secure de sa banque, où il lui sera demandé soit de saisir un code à usage unique qui lui est envoyé par SMS, soit sa date de naissance ou de répondre à une question personnelle pour confirmer qu’il est bien le détenteur du moyen de paiement utilisé.

ARTICLE 6 : LIVRAISON

6.1 – Modalités et services de livraison

La livraison s’effectue qu’après confirmation du paiement par l’organisme bancaire du vendeur.

Les produits achetés sur le site https://www.louinwoods.com/ peuvent être livrés en France métropolitaine uniquement.

Les produits commandés sont livrés selon le mode de livraison choisi par le client lors de la validation de sa commande.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur. L’acheteur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison, en validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Une confirmation d’expédition sera envoyée à l’acheteur par courrier électronique.

Lou in Woods ne saurait être tenue responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de crise sanitaire, ou en cas d’aléas naturels ou bien en cas de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Si le client est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l’endroit et pendant le délai indiqués.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés (emballage du produit y compris), l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Le client doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Le client devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier au vendeur à l’adresse contact@louinwoods.com.

Si les produits nécessitent d’être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de https://www.louinwoods.com/ dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leurs états d’origine (emballage, accessoires, étiquette,…).

6.2 – Délais d’expédition

Tous les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés excluant les weekends et les jours fériés.

Les commandes passées en ligne via le Site sont traitées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle. Pour les produits présents en stock, Lou in Woods s’engage à traiter, préparer et expédier les produits commandés dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. Dès réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, le Client peut prendre en compte les délais du transporteur. Ces délais d’expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produit(s) indisponible(s) ainsi qu’un ou plusieurs produit(s) disponible(s), Lou in Woods expédiera la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d’effectuer plusieurs commandes en fonction des dates de disponibilités.
Un e-mail est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des produits.

6.3 – Délais de transport

Les délais de transport dépendent du transporteur et du lieu de livraison. Les délais qui sont annoncés sont indicatifs.

6.5 – Délai de livraison

Les délais de livraisons sont les suivants :
– Si les produits sont disponibles en stock, le délai de livraison est égal au délai d’expédition additionné au délai de transport ;
– Si les produits ne sont pas disponibles en stock, s’ajoutent aux délais d’expédition et de transport de la commande, les délais de livraison des produits de la part des fournisseurs de Lou in Woods.

Les délais d’expédition ne courent qu’à partir de la date de certification du paiement de la commande et de son traitement.

Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site, les délais d’expédition seront, dans la limite des stocks disponibles de 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande et un délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrables à partir du moment où la commande est expédiée.

S’il s’avère que le délai de livraison ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par Lou in Woods. Dans ce cas, une proposition d’annulation de commande et de remboursement sera également faite au Client.

En cas d’indisponibilité du produit commandé, le client en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande. Le client pourra demander le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement.

En cas de non-respect des délais contractuels, le client peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec avis de réception, après avoir demandé à Lou in Woods la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable. Cependant, s’il le désire, le client peut immédiatement résoudre le contrat, si les dates ou délais vu ci-dessus constituent pour lui une condition essentielle du contrat.

Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, Lou in Woods est tenu de rembourser l’acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Livraison standard par colissimo en France Métropolitaine à domicile ou en point relais
Les livraisons s’effectuent sous 48-72h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande ou au point relais choisi. Pour la livraison à domicile, en cas d’absence, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires et une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés chez Lou in Woods.

Livraison en points relais Mondial Relay en France Métropolitaine.

Les livraisons s’effectuent sous 2 à 3 jours jours ouvrés. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé chez Lou in Woods.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués Reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de chaque transporteur pour en savoir plus.

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Lou in Woods ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 2 jours suivant la livraison via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@louinwoods.com. Passé ce délai, Lou in Woods ne pourra prendre en considération votre réclamation.

6.6 – Conditionnement

Les Produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de produit endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, Lou in Woods pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception
Lou in Woods rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service Client Lou in Woods toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, détérioration partielle ou totale). Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du colis et des produits ne pourrait être acceptée a posteriori par Lou in Woods.

Retards de livraison liés au transporteur
Dans le cas d’un retard de livraison substantiel par rapport aux délais annoncés par le transporteur, le Client peut contacter par courrier électronique Lou in Woods afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.
Si le colis est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement au domicile du Client.
Si le colis n’est pas retrouvé après enquête des services de transport, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit aux frais de Lou in Woods, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produit(s) commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, Lou in Woods remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

6.7 Coûts de livraison

Les frais de port sont fixes (forfait) et ne dépendent pas du poids de votre commande.

Le coût de la livraison reste différent selon le mode de transport choisi lors de la commande du Client.

Les prix (forfaits) de livraison en fonction des différents modes de transport sont indiqués avant la validation de commande.

LIVRAISON à 6,90 € en colissimo sans signature et 7,90 € en colissimo avec signature pour la France.

LIVRAISON à 3,90 € en point relais Mondial Relay pour la France.

LIVRAISON OFFERTE en point relais Mondial Relay pour toute commande dès 69 € !

ARTICLE 7 : GARANTIE DES PRODUITS

Le vendeur est garant de la conformité des biens au contrat, permettant au client de formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation ou de la garantie des défauts des produits vendus au sens des articles 1641 et suivants du code civil.

La facture sert de preuve de d’achat ou de l’authenticité des produits achetés et de pièce justificative du droit à cette garantie. Celle-ci devrait être conservée par le client pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.

ARTICLE 8 : DROIT DE RETRACTATION

Dans le cadre de la vente à distance, le Client dispose selon l’Article L 121-20 du code français de la consommation d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des produits par le Client.

La demande de retour s’effectue en contactant Lou in Woods, via le formulaire de contact sur le site https://www.louinwoods.com/, qui étudiera la demande et indiquera au Client les modalités à suivre (numéro d’autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l’adresse où expédier les articles retournés).
Lou in Woods suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou avec une assurance complémentaire. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition vers nos locaux.

Les produits personnalisés, soldés ou en promotion ne seront ni repris, ni échangés.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente, avec étiquette, non porté, non utilisé et non lavé. Ils devront être renvoyés sans avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit ne respectant pas ces conditions ne sera ni repris ni remboursé.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de transport aller/retour qui restent à la charge du Client. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, Lou in Woods remboursera le Client dans un délai maximum de 14 jours à réception des Produits retournés.

ARTICLE 9 : PROCEDURE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT ET ECHANGE

9.1 – Retour

Après avoir communiqué la décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer ou restituer les biens.

Le produit devra être retourné à Lou in Woods dans son état d’origine, avec son étiquette et son emballage d’origine, ainsi que la facture de la commande (imprimable depuis « Mon compte » sur le site ou bien depuis la confirmation de commande email) en Colissimo ou courrier suivi à l’adresse suivante : Lou in Woods – 406 route de la Landette – 47140 Saint Sylvestre sur Lot.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de non-conformité résultant du transport, le Client doit avoir au préalable émis toutes réserves sur le ou les produit(s) livré(s) et endommagé(s) sur le bordereau de livraison et en avoir informé Lou in Woods dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, par email. La ou les non-conformité(s) du ou des produit(s), devra être  détaillée en y joignant des photos explicites et la copie du bordereau de livraison.

En cas de non-conformité ne résultant pas du transport (erreur de produit livré, vice apparent…), le Client devra faire état par e-mail adressé à Lou in Woods dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites.

Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre de la garantie contre les vices cachés.
Lou in Woods adressera au Client un e-mail de confirmation de son acceptation du retour du produit, ainsi que les modalités de renvoi.
Toute reprise acceptée par Lou in Woods, dans le cas d’un vice apparent, d’une dégradation ou de non-conformité du ou des Produit(s) livré(s), qui sera constatée et acceptée permettra au Client d’obtenir le remboursement du ou des dits produit(s) à l’exclusion de toute autre indemnité et intérêts.
Dans cette situation, l’organisation et les frais de retour des produits concernés seront pris en charge par Lou in Woods.  

En cas de refus du colis au moment de livraison par le client, ou de non retrait en point de retrait, malgré le délai de garde des différents transporteurs et des notifications de rappel transmises automatiquement par les transporteurs ou par Lou in Woods, votre colis fera automatiquement l’objet d’un retour à l’expéditeur. Dans ce cas, Lou in Woods procédera au remboursement seul des produits retournés dans un délai maximal de 14 jours. La participation forfaitaire d’envoi et les frais de traitement inclus à cette dernière, initialement facturés au client lors de la commande, seront déduits du remboursement final par Lou in Woods (ex : montant de la livraison mondial relay, ou colissimo). 

9.2 – Echange

Lou in Woods n’effectue pas d’échange.
Si le Client souhaite échanger un produit, il devra d’abord retourner celui-ci dans les conditions prévues dans l’article « Droit de rétractation » puis procéder à une nouvelle commande du produit souhaité aux conditions pratiquées par Lou in Woods au moment de la nouvelle commande. Les frais de retour du produit retourné sont à la charge du Client.

ARTICLE 10 : RESPONSABILITÉ

Les Produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. La responsabilité de Lou in woods ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des Produits commandés.

ARTICLE 11 : FORCE MAJEURE

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.

La partie touchée par de telles circonstances en avisera l’autre dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle elle en aura eu connaissance.

Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

Les parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

ARTICLE 12 : DONNÉES NOMINATIVES

En ouvrant un compte personnel, le Client est invité à déclarer son acceptation pour l’utilisation de ses données personnelles par le responsable du traitement et les personnes ci-après énumérées.

Pour manifester son accord, le Client doit cocher la case prévue à cet effet sur le Site Web.

Les informations nominatives recueillies sur le Site Web sont nécessaires et obligatoires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures.

Les données personnelles recueillies sur le Site Web sont utilisées par le Vendeur pour la gestion des commandes dans le cadre du Site Web.

Elles sont enregistrées dans le fichier conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016-679).

Sauf opposition de sa part, manifestée à tout moment, le Client accepte que les données soient transmises aux seules fins d’exécution des commandes et dans la limite des informations strictement nécessaires :

• Aux personnes en charge des services logistiques, informatiques, administratifs, marketing, commercial, relation client et prospection, ainsi que leurs responsables hiérarchiques ainsi qu’aux services chargés du contrôle 

• Aux partenaires de la société : pour les besoins du paiement des commandes de produits, les informations et données bancaires sont collectées par la passerelle de paiement STRIPE, prestataire en matière de paiement.

Le responsable du traitement prend toutes précautions utiles pour préserver la confidentialité, la sécurité des données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées ou endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Le client dispose à tout moment :

• D’un droit d’accès aux informations le concernant, d’un droit de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, équivoques, périmées, ou illicites, mises à jour, verrouillées ou effacées, d’un droit de s’opposer à leur transmission à des tiers, d’un droit de s’opposer sans frais à ce qu’elles soient utilisées pour lui adresser des sollicitations commerciales et, plus généralement, d’un droit de s’opposer à toute forme de traitement tel que défini à l’alinéa 3 de l’article 2 de la loi « informatique et libertés » ; rectifiées, complétées, mises à jour, verrouillées ou effacées les données à caractère personnel la concernant, qui sont inexactes, incomplètes.

• Du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès, du droit de les modifier ou de les révoquer, du droit de choisir de communiquer ou non ses données à un tiers qu’il désigne dans les conditions de l’article 40-1 de la loi « informatique et libertés ».

Pour exercer ce droit :

• Sur le Site Web, via son compte client, le Client peut modifier à tout moment son adresse de facturation et de livraison, sa civilité, son nom et prénom, son statut (particulier / professionnel), son numéro de téléphone et son mot de passe.

• Via notre formulaire de contact.

• Par courrier postal, à l’adresse suivante : Lou in Woods – Caillou Bas – 47170 Saint Sylvestre sur Lot en précisant le nom, prénom, email et adresse postale complète.

Le Vendeur se réserve le droit de collecter des données sur le Client par l’utilisation de cookies mais uniquement pour enregistrer des informations de connexion pour éviter au Client de les saisir de nouveau lors de sa visite ou lors d’une visite ultérieure sur le Site Web et, par conséquent, pour améliorer sa navigation. Le Client peut paramétrer son navigateur de manière à être averti de la réception d’un cookie, puis décider de l’accepter ou de le refuser. Le client peut également programmer son navigateur de manière à refuser systématiquement les cookies. Toutefois, si tel était cas, certaines fonctionnalités et caractéristiques du Site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Les données du Client seront également utilisées pour renforcer et personnaliser la communication auprès de ce dernier, notamment par les lettres d’informations auxquelles il se sera éventuellement abonné.
La création d’une liste de naissance ou de cadeaux signifie que le nom, le prénom et le code postal du Client seront visibles sur le Site via la recherche de liste de naissance ou de cadeaux. Cette rubrique permet aux proches de retrouver la liste et d’y accéder. Ils n’auront en aucun cas accès à d’autres données personnelles concernant le créateur de la liste.

ARTICLE 13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site https://www.louinwoods.com/ sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de https://www.louinwoods.com/ . Ainsi, tous les visuels et photographies visibles sur le Site, et notamment ceux représentant et illustrant les produits sont nécessairement protégés par le droit d’auteur et tous autres droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Lou in Woods ou à des tiers ayant autorisé Lou in Woods à les exploiter.
Toute reproduction et/ou représentation de quelle que nature que ce soit, sans autorisation, d’un visuel ou d’une photographie représenté sur le Site est constitutive d’une contrefaçon et fera l’objet de poursuites.
De même toutes les autres données de quelque nature qu’elles soient, et notamment les textes, graphismes, logos, icônes, images, photographies, clips audio ou vidéo, marques, logiciels, caractéristiques du site figurant sur le site sont nécessairement protégées par le droit d’auteur, le droit des marques et tous autres droits de propriété intellectuelle, et appartiennent à Lou in Woods ou à des tiers ayant autorisé Lou in Woods à les exploiter.
Lou in Woods autorise au client un droit d’usage privé, non collectif et non exclusif sur les dites données.
Le client s’engage dans ces conditions à ne pas reproduire, résumer, modifier, altérer ou rediffuser, sans autorisation expresse préalable de Lou in Woods, quelque texte, titre, application, logiciel, logo, image, charte graphique, marque, information ou illustration, pour un usage autre que strictement privé.
Toute personne possédant un site internet souhaitant placer sur son site un lien simple renvoyant directement au site doit en demander l’autorisation à Lou in Woods. Une autorisation donnée par Lou in Woods ne constituera en aucun cas une convention implicite d’affiliation et ne sera en aucun cas donnée à titre définitif. Sur simple demande de Lou in Woods, ce lien devra être retiré.

ARTICLE 14 : ARCHIVE ET PREUVE

https://www.louinwoods.com/ archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant ainsi une copie fidèle, conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code Civil.

Les registres informatisés de https://www.louinwoods.com/ seront considérés comme la preuve des communications, des commandes, des paiements et des transactions intervenus entre les partis.

ARTICLE 15 : NON VALIDATION PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

ARTICLE 16 : NON-RENONCIATION

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

ARTICLE 15 : DURÉE ET APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des produits proposés par Lou in Woods.
Les présentes conditions expriment l’intégralité des obligations du client ainsi que de celles de Lou in Woods qui se réserve le droit de modifier unilatéralement les termes des présentes, les conditions applicables étant celles en vigueur sur le site à la date de passation par le client de sa commande. Il est donc conseillé au client de se référer régulièrement à la dernière version des Conditions Générales de Vente disponible en permanence sur le lien « Conditions Générales de Vente » en pied de page du Site.

ARTICLE 16 : LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente ainsi que les ventes de produits de Lou in Woods sont soumises exclusivement à la loi française, à l’exclusion des dispositions de la Convention de Vienne relative à la vente de marchandise.

En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable. A défaut, le client pourra engager une procédure devant la juridiction des tribunaux d’Agen.

Selon l’article L.211-3. du code de la consommation, le consommateur peut demander à résoudre le problème via le processus de médiation. Plus d’informations sur le site de la CECM